Franquia de 1.000 mensagens do WhatsApp: o que entra na conta

Cada número de WhatsApp da clínica tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês, segundo o comunicado da Meta aos parceiros de setembro de 2026. Da 1.001ª em diante, a Meta cobra. Conta como mensagem cada balão que sai da clínica: texto, resposta do chatbot, foto, PDF e áudio. O que o paciente envia é grátis. A contagem zera todo mês, o saldo não acumula e confirmações e lembretes por modelo ficam fora da franquia.

As regras valem desde 1º de outubro de 2026; o panorama está em o que mudou no WhatsApp para clínicas.

Quais são as regras da franquia?

Mensagem de atendimento é a resposta da clínica sem modelo, com a janela de 24 horas aberta pelo paciente. Quatro regras definem a franquia:

1. É por número, não por clínica nem por CNPJ.
2. É mensal. A contagem volta a zero todo mês.
3. Não acumula. O que sobra num mês não passa para o seguinte.
4. Vale só para mensagens de atendimento. Modelos de confirmação e lembrete não entram.

O que gasta e o que não gasta a franquia?

Cada envio que sai do número da clínica é uma mensagem, de qualquer tamanho: uma palavra ou dez linhas valem o mesmo. "Oi" e "tudo bem?" em dois balões são duas. Recepção, atendentes e chatbot somam na mesma contagem do número.

Muita gente supõe que o lembrete entra nas 1.000 grátis, e não entra: ele tem conta própria, explicada em janela de 24 horas no WhatsApp.

Como contar as mensagens de uma conversa?

Conte só os balões da clínica. Exemplo fictício: o paciente pede horário com a dermatologista (grátis). A clínica envia "Boa tarde.", "Tudo bem?", "Vou verificar a agenda." e "Temos quinta às 14h ou sexta às 9h." (4). O paciente responde "Quinta." (grátis). A clínica envia "Perfeito.", "Marcado para quinta às 14h.", a foto da fachada e "Endereço: [rua, número]." (mais 4).

Foram 8 mensagens de atendimento. A mesma marcação cabe em 2 balões:

Boa tarde, tudo bem? Com a dermatologista temos quinta às 14h ou sexta às 9h. Qual prefere?

Marcado para quinta às 14h, com a dermatologista. Estamos na [rua, número], [ponto de referência]. Você recebe o lembrete antes da consulta.

O atendimento ficou igual. Mais exemplos prontos em responder em uma mensagem só.

Por que o que o paciente envia não pesa na conta?

Porque continua grátis, antes e depois de 1º de outubro de 2026. O paciente não paga nada à Meta; a cobrança é feita à clínica. A conta depende de quantos balões a clínica envia, não de quantos recebe.

Se o paciente pergunta horário, depois convênio, depois endereço, e a clínica responde cada um separado, são três respostas ou mais. Se ele pergunta tudo junto e a clínica responde num balão só, é uma. Por isso vale convidar o paciente a contar tudo no começo:

1. Abra com uma pergunta completa, em vez de "Como posso ajudar?".
2. Antecipe as dúvidas mais comuns, como endereço e convênio, na primeira resposta.
3. Ofereça dois ou três horários, sem vai e volta.
4. Termine com o próximo passo, numa linha só.

Olá, [Nome]. Aqui é a [Seu nome], da [Clínica]. Para eu já te ajudar de uma vez, me conte: qual atendimento você procura, se é particular ou por convênio (qual?) e qual período prefere, manhã ou tarde.

O que evitar:

• Deixar mensagens sem resposta para responder horas depois, em lote. Esperar alguns instantes enquanto o paciente digita é razoável.
• Exigir que o paciente escreva tudo numa mensagem. Convide, não cobre.
• Encurtar a resposta até ficar incompleta, o que gera nova pergunta.
• Pedir dados sensíveis só para economizar perguntas.

Foto, PDF e áudio valem a pena?

Valem quando substituem várias mensagens ou quando o paciente precisa daquilo. Um PDF de preparo que evita cinco perguntas é boa troca; um áudio seguido de um texto com o endereço gera duas mensagens onde uma bastaria.

• Mande o arquivo uma vez, com a explicação na legenda.
• Prefira texto para endereço, horário e documentos, que o paciente copia depois.
• Não reenvie o mesmo arquivo a cada contato.
• Use foto quando ela resolve o que o texto não resolve, como a entrada do prédio.

Como a contagem anda ao longo do mês?

A contagem soma os balões de atendimento do número no mês. Passou de 1.000, cada nova mensagem é cobrada até o mês virar. Exemplo fictício:

Checklist para acompanhar:

• Identificar cada número e o uso dele.
• Separar atendimento e modelos no relatório do mês.
• Anotar o acumulado semanal de atendimento, por número.
• Marcar em que semana cada número costuma passar de 1.000.
• Rever os fluxos que mais geram balões, como o menu do chatbot. Veja como enxugar o menu do chatbot.

Para transformar a contagem em valor, com a parcela dos lembretes, use como calcular a conta do WhatsApp da clínica.

Ter dois números dobra a franquia?

Na prática, sim: cada número tem a sua. Exemplo fictício: o número de atendimento enviou 1.400 respostas (1.000 grátis, 400 cobradas) e o de disparo, 150 respostas a quem reagiu aos avisos (todas na franquia). A recepção precisa saber qual número atende o quê; os cuidados estão em dois números de WhatsApp na clínica.

Onde o Elim entra?

O Elim é Tech Provider da Meta e conecta o WhatsApp oficial da clínica, no número e no CNPJ dela, à agenda. A caixa de entrada da equipe, o chatbot e os modelos aprovados ficam no mesmo sistema, e o Elim suporta mais de um número, como um de atendimento e outro de disparo. A Meta cobra as mensagens direto no cartão da clínica; o Elim não cobra nada por mensagem.

Em resumo

• 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês, por número; o saldo não acumula.
• Cada balão, foto, PDF ou áudio da clínica, inclusive do chatbot, é uma mensagem.
• O que o paciente envia é grátis; conversa organizada gera menos balões.
• Confirmações e lembretes por modelo são sempre cobrados, fora da franquia.
• Acompanhe o acumulado semanal de cada número.

Perguntas frequentes

Uma mensagem longa conta como mais de uma?

Não. O tamanho não importa: um balão de dez linhas é uma mensagem, igual a um "ok".

A mensagem automática do chatbot também gasta a franquia?

Sim. O chatbot envia pelo número da clínica, então cada balão dele soma na mesma contagem da recepção.

O clique do paciente num botão gasta a franquia?

Não. Clicar em "Confirmar" ou "Remarcar" é uma mensagem do paciente, e o que o paciente envia é sempre grátis.

Posso pedir para o paciente mandar tudo numa mensagem só?

Pode convidar, com gentileza, listando o que a clínica precisa. Exigir não é boa prática.

Organizar a conversa é burlar a cobrança da Meta?

Não. A clínica paga pelo que envia. Responder de forma completa é atendimento melhor, e a economia vem como consequência.

Faça o diagnóstico da sua agenda. Veja com a equipe do Elim quantas mensagens cada número da clínica envia por mês. Fazer o diagnóstico

Fontes

• Comunicado da Meta aos parceiros, setembro de 2026
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages (consultado em 5 de outubro de 2026)
• Meta: preços da WhatsApp Business Platform (consultado em 5 de outubro de 2026)