Como calcular a conta do WhatsApp da clínica (outubro de 2026)

A conta do WhatsApp da clínica é feita por número: mensagens de atendimento do mês menos 1.000 grátis, vezes a tarifa por mensagem, mais todas as confirmações e lembretes por modelo, vezes a tarifa de utilidade. A tarifa está na tabela oficial da Meta. O que o paciente envia não entra na conta. Para chegar aos números, conte uma semana típica de atendimento e use a agenda para os lembretes.

As regras que valem desde 1º de outubro de 2026 estão em o que mudou no WhatsApp em 1º de outubro de 2026 e foram conferidas na página oficial de preços da Meta em 5 de outubro de 2026.

Qual é a fórmula da conta do mês?

Aplicada a cada número de WhatsApp da clínica:

Custo estimado do mês = (R × Tr) + (U × Tu) + (M × Tm)

R = mensagens de atendimento do mês que passarem de 1.000, no número U = modelos de utilidade entregues (confirmações, lembretes, avisos), com ou sem janela aberta M = modelos de marketing entregues Tr, Tu, Tm = tarifa vigente de cada tipo para o Brasil, na página oficial

Três cuidados tornam a fórmula segura:

• Se o atendimento ficar abaixo de 1.000, R vale zero. Não gera crédito, e o que sobra não passa para o mês seguinte.
• No Brasil, a tarifa de atendimento é a mesma da utilidade, então R e U usam uma tarifa só. Anote a tarifa com a data em que consultou a tabela.
• Conte mensagens entregues, não tentadas: a Meta cobra o modelo quando ele é entregue.

Se a diferença entre utilidade e marketing ainda não está clara, leia antes categorias de mensagem do WhatsApp na clínica.

O que entra em cada linha da planilha?

Entra tudo o que sai da clínica; cada balão enviado é uma mensagem. Separe em quatro linhas, porque cada uma segue uma regra:

Não entra o que o paciente envia. O que gasta a franquia, caso a caso, está em franquia de 1.000 mensagens do WhatsApp. Como a franquia é por número, faça uma aba para cada número da clínica.

Como contar as mensagens de atendimento?

O método funciona mesmo sem relatório pronto, com a amostra de uma semana:

1. Escolha uma semana típica. Sem feriado, com a agenda cheia como de costume.
2. Conte as conversas por dia. Anote quantas conversas de atendimento a recepção respondeu em cada dia, por número.
3. Conte os balões de uma amostra. Em dez conversas por dia, conte quantos balões a clínica enviou em cada uma, incluindo menu do chatbot e arquivos. Calcule a média por conversa.
4. Calcule a semana. Conversas da semana × média de balões por conversa.
5. Projete o mês. Multiplique por 4,5, o número aproximado de semanas no mês.

Exemplo fictício, um número só:

Como contar confirmações e lembretes pela agenda?

Os modelos de utilidade saem quase todos da agenda. Use o último mês fechado e a cadência que a clínica usa; o exemplo abaixo segue a de 72 h, 24 h e 2 h antes.

1. Lembretes de 72 horas. Um por consulta marcada com mais de três dias de antecedência.
2. Lembretes de 24 horas. Um por consulta marcada com mais de um dia de antecedência.
3. Lembretes de 2 horas. Um por consulta. Até 30 de setembro de 2026, o de quem tinha respondido ao de 24 horas saía sem custo, por cair na janela aberta. Desde 1º de outubro, entram todos os entregues.
4. Avisos em massa. Ausência de profissional, feriado, mudança de endereço: some os pacientes avisados. Para estimar, use o histórico de ausências do último trimestre.

U = lembretes de 72 h + lembretes de 24 h + lembretes de 2 h + avisos em massa

Como fica a conta num exemplo?

Clínica fictícia, com três profissionais e 600 consultas no mês:

U = 480 + 560 + 600 + 35 = 1.675 e R = 800. A conta é 1.675 × Tu + 800 × Tr: são 2.475 mensagens cobradas, multiplicadas pela tarifa atual da Meta. Se houvesse campanha, entraria como M × Tm.

Num consultório pequeno, com 700 respostas e 330 lembretes (também fictícios), o atendimento fica todo na franquia, mas os 330 lembretes são cobrados mesmo assim.

E se a clínica tiver dois números?

A conta é feita uma vez para cada número, porque cada um tem a sua franquia de 1.000, e os resultados são somados. Na clínica do exemplo, suponha que os lembretes e 200 das 1.800 respostas saiam pelo número de disparo:

Com um número só, eram 2.475 mensagens cobradas; com dois, 2.275, porque 200 respostas a menos passaram da franquia. Os cuidados para operar assim estão em atendimento e disparo em números separados.

O que pode fazer a conta variar?

1. Categoria aprovada de cada modelo. Um lembrete aprovado como marketing muda de tarifa.
2. Faixas de volume. A Meta aplica faixas para modelos de utilidade, somadas no portfólio de negócios e reiniciadas todo mês; no atendimento não há desconto por volume. No orçamento, use a faixa inicial.
3. Moeda. Se a conta da Meta não estiver em reais, o câmbio entra na conta. Confira na página oficial as opções de moeda para a sua conta.
4. Volume de atendimento e quantidade de números. Cada balão conta, e cada número tem a sua franquia.

O que fazer com o resultado?

Se o atendimento fica bem abaixo de 1.000 por número, o custo vem dos lembretes, que valem manter. Se passa um pouco, olhe a média de balões por conversa. Se passa muito, estude a separação entre atendimento e disparo e revise o chatbot. Não reduza confirmações para caber na franquia: elas nem entram nela. Para comparar, ponha ao lado o custo das faltas ("valor médio da consulta × faltas no mês"), como em quanto custa uma falta na clínica.

Como conferir a previsão e levar ao contador?

No fim do mês:

1. Exporte os modelos entregues por categoria e compare com a previsão, linha a linha.
2. Diferença em marketing: revise a categoria dos modelos. Em atendimento: veja quantas respostas passaram de 1.000 por número e onde há vários balões seguidos.
3. Ajuste o mês seguinte e arquive a planilha junto com a fatura.

O contador precisa saber quantas mensagens foram cobradas, a que tarifa e em que cartão. Uma linha por número:

Para a conversa com quem não acompanha a rotina, veja como explicar a nova cobrança para os sócios e o contador.

Onde o Elim entra?

O WhatsApp oficial fica no número e no CNPJ da clínica, e a Meta cobra as mensagens direto no cartão cadastrado; o Elim, Tech Provider da Meta, não cobra nada por mensagem. Os lembretes saem da agenda 72 h, 24 h e 2 h antes (horários ajustáveis), e os relatórios do Elim mostram por mês a taxa de confirmação e o atendimento no WhatsApp, o que ajuda a preencher a planilha.

Em resumo

• A conta é por número: atendimento acima de 1.000, mais todos os modelos entregues, cada um pela sua tarifa.
• Abaixo de 1.000 mensagens de atendimento, essa parcela é zero; a franquia não cobre lembretes.
• Uma semana típica dá o atendimento; a agenda dá os lembretes, inclusive o de 2 horas de quem já respondeu.
• Dois números, duas contas, duas franquias.
• Registre a data em que consultou a tarifa e confira a previsão com a fatura.

Perguntas frequentes

Preciso de relatório da Meta para fazer a primeira estimativa?

Não. A amostra de uma semana dá o atendimento, e a agenda do último mês dá os lembretes. O relatório serve para conferir depois.

Por que multiplicar a semana por 4,5 e não por 4?

Porque um mês tem cerca de quatro semanas e meia. Multiplicar por 4 subestima o volume em cerca de 11%.

Consulta marcada para o mesmo dia recebe todos os lembretes?

Não. Ela só recebe os lembretes cujo horário ainda não passou, em geral o de 2 horas. Por isso a contagem sai da agenda real, e não de "consultas × 3".

O lembrete que não foi entregue entra na conta?

Não. A Meta cobra o modelo quando ele é entregue. Número inválido ou celular sem WhatsApp não gera cobrança.

Cada unidade da rede precisa de uma conta separada?

A conta é por número. Se cada unidade tem o seu número, cada uma tem a sua franquia e a sua linha na planilha.

Faça o diagnóstico da sua agenda. Veja com a equipe do Elim quantos lembretes a sua agenda gera por mês e quantas faltas ela tem. Fazer o diagnóstico

Fontes

• Meta: preços da WhatsApp Business Platform (consultado em 5 de outubro de 2026)
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages (consultado em 5 de outubro de 2026)
• Comunicado da Meta aos parceiros, setembro de 2026 (franquia de 1.000 mensagens de atendimento por mês, por número)