Dois números de WhatsApp na clínica: atendimento e disparo

Separar atendimento e disparo é usar um número de WhatsApp para as conversas que o paciente começa e outro para confirmações, lembretes e avisos. Desde 1º de outubro de 2026, cada número tem a sua franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês. Com dois números, a clínica tem duas franquias. Vale a pena quando um número só passa da franquia e boa parte das respostas nasce dos lembretes.

Por que separar atendimento e disparo depois de 1º de outubro?

Porque a franquia de mensagens de atendimento é contada por número. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas enviadas com a conversa aberta passaram a ser cobradas, com 1.000 mensagens grátis por mês em cada número. Da 1.001ª em diante, cada uma entra na fatura. A contagem volta a zero todo mês e o que sobra não acumula.

Num número só, tudo divide a mesma franquia: a recepção marcando consultas, o chatbot respondendo dúvidas e as respostas que saem quando o paciente reage a um lembrete. Com dois números, cada frente tem a sua. O panorama completo está em o que mudou no WhatsApp em 1º de outubro de 2026, e o que conta na contagem, no post sobre a franquia de 1.000 mensagens.

O que a separação muda e o que não muda?

A separação muda a franquia, não a regra das confirmações. É o ponto que mais gera confusão:

Confirmações e lembretes por modelo não entram na franquia em nenhum dos números. O ganho do segundo número está nas respostas que vêm depois do lembrete. Quando o paciente responde "posso remarcar?", a conversa abre e as mensagens que a clínica envia em seguida contam na franquia do número de disparo, e não na do número de atendimento. O detalhe da confirmação com a conversa aberta está em janela de 24 horas do WhatsApp.

Quando dois números fazem sentido para a clínica?

Fazem sentido quando um número só passa da franquia no mês e uma parte relevante das respostas nasce dos disparos. Antes de decidir, conte. Exemplo fictício de um mês num número único:

1. Respostas a conversas que o paciente começou: 1.400 mensagens.
2. Respostas depois de lembretes e avisos: 900 mensagens.
3. Total de mensagens de atendimento: 2.300. Com uma franquia só, 1.000 grátis e 1.300 cobradas.

Separando as frentes no mesmo exemplo, o número de atendimento fica com 1.400 respostas, sendo 1.000 grátis e 400 cobradas. O número de disparo fica com 900 respostas, todas dentro da franquia dele. As mensagens de atendimento cobradas caem de 1.300 para 400. As confirmações e lembretes por modelo seguem cobrados nos dois cenários.

Para medir o volume real da sua clínica e fechar a conta por número, use o guia como calcular a conta do WhatsApp da clínica.

Se o seu número fica abaixo da franquia na maior parte dos meses, o segundo número tende a acrescentar trabalho sem mudar a conta.

Como organizar os dois números sem confundir o paciente?

Com identificação clara e um caminho de volta sempre visível. O paciente não sabe nem precisa saber de franquia; ele quer falar com a clínica. Alguns cuidados:

1. Mesmo nome de clínica nos dois perfis, com a descrição dizendo a função: "Lembretes e confirmações" e "Atendimento e marcação".
2. Toda mensagem de disparo indica o número de atendimento para outros assuntos. Exemplo: "Para marcar ou tirar dúvidas, fale com a recepção no [número de atendimento]."
3. O número de disparo resolve o que é do lembrete. Confirmar, remarcar ou cancelar a consulta lembrada acontece ali mesmo, sem mandar o paciente para outro lugar.
4. Assuntos novos vão para o atendimento, com uma resposta só, educada e completa, em vez de uma conversa longa no número errado.
5. Os dois números ficam no CNPJ da clínica.

O que muda no pagamento com dois números?

A forma de pagar não muda. A Meta cobra direto no cartão que a clínica cadastrou na conta de WhatsApp. Com dois números, a conta do mês é feita por número: as mensagens de atendimento acima de 1.000 em cada um, mais as confirmações e lembretes por modelo enviados.

O cartão vale para os dois números, então um problema nele afeta os dois de uma vez. O que conferir está em cartão cadastrado na Meta. A tarifa de cada mensagem está na tabela oficial da Meta e muda de tempos em tempos.

Onde o Elim entra?

O Elim é Tech Provider da Meta e suporta mais de um número na mesma clínica, por exemplo um de atendimento e outro de disparo, com as conversas dos dois na caixa de entrada da equipe. Os números ficam no CNPJ da clínica, e a Meta cobra as mensagens no cartão dela; o Elim não cobra nada por mensagem.

Em resumo

• Cada número de WhatsApp tem a sua franquia de 1.000 mensagens de atendimento por mês.
• Confirmações e lembretes por modelo seguem sempre cobrados, em qualquer número.
• O ganho do número de disparo está nas respostas que vêm depois dos lembretes.
• Conte o volume antes de decidir; abaixo da franquia, um número costuma bastar.
• Identifique bem os dois perfis e indique sempre o número de atendimento.

Perguntas frequentes

Com dois números, a clínica tem duas franquias de 1.000 mensagens?

Sim. A franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês vale em cada número. Uma clínica com um número de atendimento e outro de disparo tem 1.000 em cada.

O que vai no número de disparo e o que vai no de atendimento?

No de disparo, as mensagens que a clínica inicia, como confirmações, lembretes e avisos. No de atendimento, as conversas que o paciente começa para marcar, tirar dúvidas ou falar com a recepção.

As confirmações ficam grátis no número de disparo?

Não. Confirmações e lembretes por modelo são sempre cobrados e não entram na franquia, em qualquer número. O que a franquia do número de disparo cobre são as respostas enviadas depois que o paciente responde.

Sobra da franquia de um número passa para o outro?

Não. Cada número tem a sua contagem, que zera todo mês e não acumula. O que sobra no número de disparo não cobre o excedente do número de atendimento.

Qual número fica com o atendimento?

Em geral, o número que os pacientes já conhecem, que está no site, nas redes e na fachada. O número novo vira o de disparo, e cada lembrete enviado por ele indica o número de atendimento para outros assuntos.

Faça o diagnóstico da sua agenda. A equipe do Elim confere com você o volume de mensagens e a cobrança da Meta, para ver se dois números fazem sentido na sua clínica. Fazer o diagnóstico

Fontes

• Meta: cobrança de mensagens sem modelo
• Meta: preços da WhatsApp Business Platform
• Comunicado da Meta aos parceiros, setembro de 2026 (franquia de 1.000 mensagens de atendimento por mês, por número)