Anúncio com botão de WhatsApp: a janela de 72 horas sem custo

Quando o paciente chega à clínica clicando num anúncio com botão de WhatsApp, as mensagens dessa conversa ficam sem custo por 72 horas. A regra já existia e continua igual depois de 1º de outubro de 2026. A clínica paga a mídia do anúncio, mas não paga as mensagens trocadas nesse período.

O que é um anúncio com botão de WhatsApp?

É a peça patrocinada que, em vez de levar a um site, abre uma conversa direto com o número da clínica. Também é chamado de anúncio de clique para o WhatsApp. O paciente vê o anúncio, toca no botão e cai na conversa pronto para perguntar.

Essa conversa nasce com uma origem marcada: veio de um anúncio. É essa origem que libera as 72 horas sem custo de mensagem.

Como funciona a janela de 72 horas?

É o período, a partir da chegada do paciente pelo anúncio, em que as mensagens da conversa não têm custo. Respostas da recepção, mensagens do chatbot, fotos e PDFs enviados nesse intervalo ficam fora da cobrança e não gastam a franquia de 1.000 do número.

A regra ganhou peso porque, desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de atendimento passaram a ser cobradas acima de 1.000 por mês em cada número. O panorama da mudança está em o que mudou no WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026.

A conversa comum, aberta pelo próprio paciente, segue as regras explicadas em janela de 24 horas do WhatsApp.

O anúncio fica de graça?

Não. O que fica sem custo são as mensagens da conversa, não o anúncio. A mídia é paga à parte, no valor que a clínica define na campanha. Este texto não trata de quanto investir nem de quantos pacientes um anúncio traz, porque isso depende da especialidade, da região, da oferta e de outras variáveis.

O raciocínio certo é o inverso: se a clínica já anuncia ou decidiu anunciar, vale escolher o formato com botão de WhatsApp, porque a conversa que vem dele não pesa na conta de mensagens nos três primeiros dias.

Como aproveitar bem as 72 horas?

Use o prazo para resolver o agendamento enquanto a conversa está quente. Quem clicou num anúncio quer resposta logo, e as 72 horas sem custo dão espaço para a recepção explicar com calma, mandar endereço e orientações e fechar o horário.

1. Responda rápido. O paciente clicou agora; responder no mesmo período aproveita o interesse.
2. Abra com o assunto do anúncio. Se o anúncio fala de avaliação odontológica, comece por ela, sem pedir que o paciente repita o que já viu.
3. Ofereça dois ou três horários. Pergunta aberta gera vai e volta e empurra a conversa para depois.
4. Mande as orientações dentro do prazo. Endereço, preparo e documentos podem ir junto com a confirmação do horário.
5. Registre a origem no cadastro. Marcar que o paciente veio do anúncio permite avaliar a campanha com dados da própria clínica, e não por impressão.
6. Não deixe a conversa esfriar. Se o paciente parou no meio, retome no mesmo dia, com os horários ainda disponíveis.

Exemplo de primeira resposta a quem veio de um anúncio de avaliação odontológica:

Olá, [Nome], que bom que você chamou. A avaliação com [Profissional] leva cerca de 40 minutos. Tenho quinta às 10h ou sexta às 16h. Qual fica melhor? Se for por convênio, me diga qual.

O roteiro completo de atendimento, com modelos para cada etapa, está em roteiro de atendimento no WhatsApp para recepção.

O que muda depois que as 72 horas acabam?

A conversa passa a seguir as regras comuns. As respostas da clínica entram na franquia de 1.000 mensagens de atendimento do mês daquele número, e a confirmação e os lembretes da consulta, enviados por modelo, são cobrados como qualquer outro.

Por isso o hábito de responder em uma mensagem só continua valendo para esse paciente depois do agendamento. Os modelos estão em responder em uma mensagem só.

Como colocar isso na conta do mês?

Separe as conversas vindas de anúncio das demais na hora de estimar o volume. Enquanto estão dentro das 72 horas, elas não entram nas mensagens cobradas.

Exemplo fictício: num mês, um número envia 2.300 respostas. Dessas, 400 foram em conversas de anúncio dentro das 72 horas. Ficam 1.900 respostas na contagem comum: 1.000 grátis e 900 cobradas. As confirmações e os lembretes por modelo entram à parte, sempre cobrados.

A fórmula completa, por número, está em como calcular a conta do WhatsApp da clínica. A tarifa muda com o tempo; consulte sempre a tabela oficial da Meta.

Onde o Elim entra?

O Elim é Tech Provider da Meta e conecta o WhatsApp oficial da clínica, no número e no CNPJ dela. A conversa que chega pelo anúncio cai na mesma caixa de entrada da equipe, a recepção marca direto na agenda e os relatórios mostram a origem dos pacientes por mês. A Meta cobra as mensagens no cartão da clínica, e o Elim não cobra nada por mensagem.

Em resumo

• Conversa que chega por anúncio com botão de WhatsApp tem 72 horas sem custo de mensagem.
• A regra não mudou em 1º de outubro de 2026; o que mudou foi o peso dela na conta.
• O anúncio é pago à parte; o benefício vale para as mensagens, não para a mídia.
• Use as 72 horas para agendar e orientar enquanto o interesse está alto.
• Depois do prazo, valem a franquia de 1.000 e a cobrança de confirmações e lembretes.

Perguntas frequentes

As mensagens das 72 horas gastam a franquia de 1.000?

Não. Nesse período as mensagens da clínica não têm custo e ficam fora da contagem da franquia.

Se o paciente do anúncio voltar a escrever uma semana depois, a conversa continua grátis?

Não. Passadas as 72 horas, a nova conversa segue a regra comum: as respostas entram na franquia de 1.000 do número.

Os lembretes da consulta marcada pelo anúncio também ficam sem custo?

Não. Confirmações e lembretes por modelo são sempre cobrados, mesmo para quem chegou por anúncio.

Vale a pena anunciar só para economizar mensagens?

Não é esse o critério. Anúncio é decisão de captação de pacientes. As 72 horas sem custo são um benefício a aproveitar quando a clínica já decidiu anunciar.

Onde confiro os detalhes oficiais dessa regra?

Na página de preços do WhatsApp da Meta para desenvolvedores, que traz as regras e a tabela de tarifas atualizada.

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Fontes

• Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform (consultado em 5 de outubro de 2026)
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages (consultado em 5 de outubro de 2026)
• Comunicado da Meta aos parceiros, setembro de 2026