Modelos de mensagem no WhatsApp: como aprovar os lembretes
Passo a passo para aprovar os lembretes da clínica no WhatsApp oficial: regras das variáveis, textos prontos, motivos de rejeição e o que fazer depois.
Para aprovar um lembrete da clínica no WhatsApp oficial, escreva o modelo com variáveis numeradas, sem começar nem terminar com variável, escolha a categoria utilidade, informe o idioma e envie com valores de exemplo. A Meta revisa em até 24 horas. Se rejeitar, dá para corrigir e reenviar ou recorrer.
Este guia é para quem vai escrever os textos na prática, em geral a recepção junto com o responsável pela integração. As regras foram conferidas na documentação oficial de modelos de mensagem da Meta em 5 de outubro de 2026.
O que é um modelo de mensagem do WhatsApp?
Modelo de mensagem (template) é um texto registrado e aprovado pela Meta que a clínica pode enviar a qualquer paciente, inclusive a quem não escreveu nas últimas 24 horas. Fora da janela de atendimento, é o único tipo de mensagem permitido.
Um modelo tem partes fixas e partes variáveis. O nome do paciente, o profissional e o horário entram como variáveis; o resto é texto fixo. O modelo também pode ter cabeçalho, rodapé e botões, como "Confirmar" e "Remarcar".
Quais regras o texto precisa seguir para ser aprovado?
O texto precisa seguir regras de formato e de política. As de formato derrubam mais modelos do que as de conteúdo.
| Regra | Como fazer | Erro comum |
|---|---|---|
| Variáveis em sequência | {{1}}, {{2}}, {{3}}, sem pular números | Usar {{1}} e {{3}} sem {{2}} |
| Não começar nem terminar com variável | Abra com "Olá," e feche com uma frase fixa | Terminar o texto em {{4}} |
| Exemplo para cada variável | Informe "Ana", "Dra. Paula", "14h30" | Enviar sem exemplos |
| Proporção de texto | Mais texto fixo do que variáveis | Modelo curto com muitas variáveis |
| Caracteres nas variáveis | Sem símbolos especiais como # e $ | Colar código ou símbolo no valor |
| Nome do modelo | Letras minúsculas, números e sublinhado | "Lembrete Consulta 24h" com espaço |
| Idioma | Definir na criação (português do Brasil) | Esquecer de definir |
| Dados sensíveis | Nunca pedir número completo de cartão ou documento de identidade | Pedir CPF completo no lembrete |
| Duplicidade | Cada modelo com corpo e rodapé próprios | Dois modelos com o mesmo texto |
Antes de escrever, confirme se o texto é mesmo de utilidade. O guia sobre categorias de mensagem do WhatsApp na clínica mostra como um lembrete com oferta vira marketing.
Quais modelos de lembrete a clínica pode enviar para aprovação?
Os modelos abaixo seguem as regras de formato e foram escritos para o caso de uso de utilidade. Eles cobrem os três momentos mais usados para lembrete: 72 horas, 24 horas e 2 horas antes. Ajuste o tom à sua clínica; para mais variações de texto, veja os modelos de mensagem de confirmação de consulta.
lembrete_consulta_72h (utilidade, botões: Confirmar, Remarcar, Cancelar)
Olá, {{1}}. Sua consulta com {{2}} está marcada para {{3}}, às {{4}}. Escolha uma opção abaixo para confirmar ou pedir remarcação.
Exemplos: Ana; Dra. Paula Lima; 12/11; 14h30.
lembrete_consulta_24h (utilidade, botões: Confirmar, Remarcar, Cancelar)
Olá, {{1}}. Lembramos que sua consulta com {{2}} é amanhã, às {{3}}. Se ainda não confirmou, escolha uma opção abaixo.
lembrete_consulta_2h (utilidade, botão: Estou a caminho)
Olá, {{1}}. Sua consulta com {{2}} começa às {{3}}. Endereço: {{4}}. Se precisar de ajuda para chegar, responda esta mensagem.
aviso_ausencia_profissional (utilidade, botões: Escolher novo horário, Falar com a recepção)
Olá, {{1}}. Precisamos remarcar sua consulta de {{2}} com {{3}}, porque o profissional não poderá atender nesse dia. Pedimos desculpas pelo transtorno. Toque abaixo para escolher um novo horário.
preparo_exame (utilidade)
Olá, {{1}}. Seu exame {{2}} está marcado para {{3}}. Orientação de preparo: {{4}}. Em caso de dúvida, responda esta mensagem.
Repare que todos terminam com frase fixa e nenhum pede dado sensível. Os lembretes de 72 h e 24 h têm textos diferentes de propósito: a Meta recusa dois modelos com o mesmo corpo.
Como enviar um modelo para aprovação, passo a passo?
O envio segue a mesma ordem em qualquer sistema integrado à plataforma oficial.
- Escreva o texto num documento, já com as variáveis numeradas.
- Revise com a tabela de regras acima, linha por linha.
- Dê um nome em minúsculas com sublinhado, que diga o uso (lembrete_consulta_24h).
- Escolha a categoria utilidade e o idioma português do Brasil.
- Preencha os exemplos de cada variável com valores realistas.
- Adicione os botões de resposta rápida, se o fluxo usar.
- Envie e acompanhe o status: em revisão, aprovado ou rejeitado.
- Teste com números da equipe antes de ligar o envio para pacientes.
O que fazer quando o modelo é rejeitado?
Veja o motivo informado e escolha entre corrigir ou recorrer. A documentação aponta três caminhos: editar e reenviar, abrir recurso com os valores de exemplo (decisão em até 24 horas) ou consultar o motivo detalhado no suporte da conta comercial.
Os motivos mais citados pela Meta são variáveis mal formatadas, modelo que começa ou termina com variável, falta de exemplos e conteúdo que fere as políticas, como pedir documento de identidade. Na maioria das vezes a correção é de formato. Corrija, reenvie e anote a lição num documento da equipe, para o próximo modelo já sair certo.
O que é modelo pausado e como evitar?
Modelo pausado é aquele que caiu para a qualidade mais baixa por retorno negativo dos pacientes. A Meta pausa por 3 horas na primeira vez e 6 horas na segunda; na terceira, o modelo é desativado. Tentativas de envio de modelo pausado não são cobradas, mas também não chegam.
Para evitar, envie só para quem tem consulta marcada, no horário combinado, e com texto claro sobre quem está escrevendo. O texto sobre número da clínica bloqueado no WhatsApp mostra como a qualidade dos modelos se liga à saúde do número.
Onde o Elim entra?
No Elim, os lembretes saem por modelos aprovados pela API oficial, 72 h, 24 h e 2 h antes da consulta (a clínica ajusta os horários), com botões para confirmar, pedir para remarcar ou cancelar. A resposta do paciente atualiza a agenda sozinha, como descrito em confirmação automática de consulta.
Em resumo
- Fora da janela de 24 horas, só modelo aprovado pode ser enviado.
- Variáveis em sequência, nunca no início nem no fim, sempre com exemplo.
- Lembrete de consulta vai como utilidade, sem oferta junto.
- A revisão leva até 24 horas, e rejeição tem correção ou recurso.
- Modelo com retorno negativo é pausado e pode ser desativado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?
Segundo a documentação oficial, a revisão acontece em até 24 horas. O resultado chega pelo gerenciador do WhatsApp, por e-mail e pelo sistema integrado.
Preciso de um modelo para cada horário de lembrete?
Vale ter. O texto de 72 horas cita a data, o de 24 horas diz "amanhã" e o de 2 horas traz o endereço. Modelos separados deixam cada mensagem clara e evitam dois modelos com o mesmo corpo.
Posso usar variáveis com nome em vez de números?
Pode. A documentação aceita variáveis numeradas ou com nome. As regras são as mesmas: nada de variável no início ou no fim do texto, e um valor de exemplo para cada uma.
Em que categoria registrar o aviso de ausência do profissional?
Utilidade, desde que o texto trate só da consulta afetada e do novo horário. Se a mensagem aproveitar para oferecer outro serviço, ela vira marketing.
Modelo pausado gera cobrança?
Não. Segundo a Meta, tentativas de envio de um modelo pausado não são cobradas. O problema é que a mensagem também não chega ao paciente.
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Fontes
- Meta: modelos de mensagem, revisão e pausa (consultado em 5 de outubro de 2026)
